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售后服务

     一、2015年,格菲尼打破行业效劳局限性,突破海内家电行业三月包换的限定,推出了以下政策:


     1、一年包换

     所有格菲尼家用纯水机系列产品,自客户购置之日起,一年以内有任何的产品质量问题,产物自己消费中的瑕疵。格菲尼公司许诺给消费者实现整机包换。


     2、三年保修

     格菲尼一切产物,三年以内有质量问题,公司免费保修。保修期中发作的维修,需收取配件本钱费和维修费。主顾要求供应保修效劳时,应出示产物保修卡或有用发票,如无保修卡或有用发票,将视为保修期中效劳。以下状况不属于保修局限:

     ①已按运用说明书停止运用和调养致使滤芯梗塞的。

     ②非本公司或本公司经销商技术人员拆卸及维修形成的毛病及破坏。

     ③保修卡或发票上所注产品型号不一致。④擅自涂改保修卡或发票。⑤格菲尼口感滤芯,复合滤芯。

     3、免费安装

     格菲尼为主顾供应免费送货及安装效劳,让主顾省去自行提货和安装的懊恼。格菲尼清水机的安装效劳为免费效劳,不收取任何效劳用度。若是果安装需增添原配件之外的别的配件,则要获得用户赞成,可由用户自行购置或背格菲尼购置(购置所需配件用度均 按市场价格,绝不随便叫价)。

     4、全程跟踪效劳

     格菲尼服务中心为主顾竖立完好档案,实时停止电话回访、上门服务、改换滤芯,让主顾运用全程无忧。


     5、24小时主动相应

      格菲尼服务中心正在吸收到主顾毛病申报或赞扬后,将正在24小时内主动处置惩罚,实时消除主顾耽忧。

 

     二、格菲尼采用英国总部的效劳理念,用最好的理念去为中国家庭供应优异的净水器安装保护效劳。具体措施以下:


     净水器安装和净水器滤芯改换效劳流程

     ①安装预定。主顾买好产物后,要确认销售员填写的好《格菲尼清水机安装预定单》,明白主顾姓名、地点、联系方式、购置场合、购置产品型号、安装工夫、收款体式格局(是不是收取定金)等信息。

     ②上门安装。确认好安装工夫后,安装职员将根据商定的工夫,定时上门为主顾停止安装。

     ③竖立档案。为主顾安装好清水机后,我们会竖立主顾档案,以便我们今后根据主顾档案信息对主顾供应相干效劳。

     ④电话回访。正在安装工程师为主顾安装好清水机后,我们将对主顾停止回访。若是用户有不满意中央,我们会实时为主顾处理。

     ⑤上门保护。正在主顾安装运用清水机一段时间后,维修工程师会自动上门对净水器停止保护调养并停止保护效劳。

     ⑥滤芯改换。当产物使用寿命到期时我们会自动提示主顾换芯或改换新产品。若是水量不克不及知足运用需求时,我们供应滤芯改换效劳。

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